申请广州建材展展位

提供广州建材展展位、2023年7月广州建材展

成员中国·模式力量——中国家居建材大商访谈栏目组采访了左右手家装创始人、董事长卢建华先生，听他对定制家居经销商下半场的思考和判断。
我以前是做家居建材零售的，我做家居建材零售的时候，大部分的时间就放在两个方面：一是团队建设，二是售后服务。
可能很多家居经销商会更重视营销，我以前也是。后来我发现，对于经销商来说，营销不是经销商的核心。因为你代理了一个品牌之后，厂家本身就会做好营销，消费者认同这个品牌，才会到你的店里来。
我认为未来定制家居经销商的三架马车是：产品品质、设计和安装服务。品质由厂家来控制，经销商能控制的是设计和后端安装服务。但很多时候，我们前端做的好好的，一到后端服务，消费者就开始抱怨连连，对品牌各种不满意。
导致安装师傅责任心低的原因，一是体质束缚了他的劳动力，导致收入低；二是体质导致他只对老板负责，而不是对消费者负责。那么能不能换种思维？将安装售后团队市场化，让他们独立自主的结算。
他不仅可以从我这里接单，还可以接外单。这样，就通过互联网+共享经济的模式，释放了他们的劳动力和生产力，提高了他们的收入。同时，我们规定必须客户验收满意后，才给结算，倒逼他们的服务质量。
如果从导购到设计到安装，每一个环节都以消费者为核心，那么就会形成一个良性循环，口碑也就自然而然的上去了。口碑一好，客户的转介绍率就会高。因为在现在的市场环境下，一个消费者可能不只买了一套房子，他可能买了两套三套，特别是高端客户。而且每个消费者背后有七个朋友和亲戚要买房子，这背后的潜力很大。
定制家居安装服务三大要素：
化、标准化、品牌力
安装团队市场化需要一个前提，必须要有信息化平台。左右手就是一个定制家具行业安装服务的信息化平台，让全国各地的安装师傅和商家之间能够无缝对接。通过左右手，全国各地的安装师傅都能够在平台上自由的接单，商家能够找到适合自己的、负责任的安装师傅。
左右手平台解决的是什么问题呢？个解决的是服务的口碑问题，安装师傅必须通过一系列的审核，才能在平台上注册，并预交押金，才能在平台上接单。每个环节完成后，消费者和商家可以对安装师傅的服务质量进行实时评价，这些评价开放给所有的商家和消费者，这就对安装师傅形成一种倒逼机制，倒逼安装师傅不得不重视每一个环节的服务质量。
左右手解决的*二个问题是为行业打造了一支具有工匠精神的安装团队，安装师傅在平台注册以后，左右手每周都会举行定期的培训，培训的内容包括预约量尺、墙壁保护、地板保护等一整套的标准化服务流程。同时，左右手会将安装师傅送到品牌厂家进行培训，从厂家层面去打通标准，确保安装师傅符合厂家的要求。
左右手解决的*三个问题是将售后服务标准化、化。现在定制行业，越来越多的商家开始走向整装，整装的工艺会越来越复杂。有人可能会想当然的认为，整装师傅什么都会安装，这是一个误区，其实不是这样的。
术业有专攻，每个安装师傅都有自己擅长的领域，所以左右手会结合大数据对安装师傅进行化的分工，安装衣柜的师傅就专门安装衣柜，板木结构的就专门做板木，每一个类别，都会找相应的师傅进行安装。